Politique de garantie et de retours

Garantie

Tous les produits vendus par NetraHub sont couverts uniquement par la garantie du fabricant, sauf indication contraire sur la page du produit.

Si une garantie prolongée ou un plan de protection est acheté, le service de garantie sera fourni selon les modalités du fabricant ou du fournisseur de garantie. NetraHub n’administre pas les garanties et ne prend pas de décisions relatives aux garanties.

La couverture, les réparations, les remplacements et les délais de traitement sont déterminés uniquement par le fabricant ou le fournisseur de garantie.

NetraHub aidera volontiers ses clients à identifier le fabricant ou le fournisseur de garantie approprié et offrira un soutien raisonnable tout au long du processus de garantie.

Politique de retours

Admissibilité des retours

Pour qu’un retour soit admissible, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours civils suivant la date de livraison.
Le produit doit être neuf, inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé en usine.
Tous les accessoires, manuels, étiquettes et matériaux d’emballage d’origine doivent être inclus.
Le produit doit être en état d’être revendu.
Le produit doit être admissible au retour selon la politique de retour de notre fournisseur.

Important : avant de retourner un produit, vous devez communiquer avec NetraHub afin d’obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA) et de confirmer que l’article est admissible. Les retours reçus sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Articles non retournables

À moins que la loi applicable ne l’exige, les articles suivants ne sont généralement pas admissibles au retour :

Produits ouverts ou utilisés.
Produits dont l’emballage d’origine est endommagé ou manquant.
Produits auxquels il manque des accessoires, des manuels ou de la documentation.
Logiciels, licences logicielles, clés d’activation et téléchargements numériques.
Services d’abonnement.
Produits assemblés ou configurés sur mesure.
Produits en commande spéciale ou fabriqués sur commande.
Articles en liquidation, en fin de vie ou en vente finale.
Produits endommagés par une mauvaise utilisation, une installation inadéquate, un accident ou une modification non autorisée.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez aviser NetraHub dans les 48 heures suivant la livraison. Nous pourrions demander :

Des photos du produit et de l’emballage.
Une description du problème.
Le numéro de série du produit.

Les produits défectueux peuvent être inspectés par le fabricant ou le fournisseur avant qu’un remplacement, une réparation ou un crédit ne soit approuvé.

Frais de remise en stock

Des frais de remise en stock de 10 % s’appliquent aux retours pour changement d’avis (par exemple, commandé par erreur ou dont vous n’avez plus besoin). Les articles qui arrivent défectueux, endommagés ou expédiés par erreur de notre part sont intégralement remboursés — sans frais de remise en stock, et nous prenons en charge les frais de retour. Tout frais applicable vous est communiqué avant le traitement de votre remboursement.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte de :

L’expédition d’un produit incorrect par NetraHub.
Un produit endommagé pendant le transport.
Un produit confirmé défectueux à l’arrivée.

Sauf entente contraire, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Les remboursements sont traités après la réception, l’inspection et l’approbation du produit retourné. Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d’origine. Les délais de traitement peuvent varier selon votre institution financière.

Annulation de commandes

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées et doivent suivre la politique de retours. Les produits en commande spéciale, configurés sur mesure et les licences logicielles ne peuvent pas être annulés une fois le traitement commencé.

Modifications de la politique

NetraHub se réserve le droit de modifier la présente politique de garantie et de retours en tout temps, sans préavis. La politique en vigueur au moment de l’achat s’applique à la commande.